Foire aux questions

 Ma Facture
1. Ou est ma facture ?

Vous pouvez l'imprimer depuis votre compte, dans la catégorie : Historique et détails de mes commandes


 MA LIVRAISON
2. Comment seront livrées mes commandes ?

Nous travaillons avec deux transporteurs, la poste ( So Colissimo ) et Mondial Relay, vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous, en bureau de poste ou en point relais.


3. Mon colis est abimé que dois-je faire ?

Nous soignons aux mieux vos colis mais ils peuvent malgré tout arriver endommagés ou ouverts.

Dans ce cas vous devez impérativement l'ouvrir en présence du facteur ou bien le refuser.

Sinon nous ne pourrons faire jouer notre assurance et vous rembourser.


4. Quel sont les délais d'expédition ?

Sur chaque article il est indiqué le délais d'expédition (hors week-ends et jours fériés), si votre commande comporte plusieurs articles, le délais d'expédition sera basé sur l'article ayant le plus long délais.


5. Suivre mon colis.

Vous avez reçu par e-mail un numéro de suivis de votre colis, si vous n'avez plus ce mail vous trouverez votre numéro de suivis dans l'historique de vos commandes.


6. Vous avez fait une erreur dans ma livraison, que dois-je faire ?

Vous devez nous contacter via le support pour que l'on vous crée un bon de retour.

Imprimez le puis scotchez le sur la plus grande face du colis.

Déposez le ensuite dans un bureau de poste.


 Le payement
7. J ai un code de réduction, d'avoir, comment en profiter ?

C'est très simple, quand vous devez choisir la methode de paiement il y a une case Code de réduction, il vous suffit d'insérer votre code dans cette case.


8. Quelles sont les méthodes de paiement ?

Vous pouvez régler par : Chèque bancaire, Virement bancaire, Carte bancaire (visa, master card).

Nous ne pouvons malheureusement plus accepter les contre remboursement nous avons rencontré trop de déboires avec cette option.


 Mes commandes
9. J'ai passé une commande et je n'ai pas de réponse à mes mails

Pour le suivi d'une commande soit vous n'avez pas indiqué le numéro de commande ou au moins votre nom. Soit la réponse à votre question est déjà sur le site. Soit nous avons ajouté un bandeau d'information sur le site vous prévenant que nous suspendions les livraisons un temps, nous avions pris du retard ou toute autre explication.


10. Je souhaite grouper deux commandes ?

Si vous n'avez toujours pas reçu un mail confirmant la mise à l'expédition de votre commande vous pouvez nous contatcer pour que nous groupions vos commandes. Nous essayerons de satisfaire votre demande dans la mesure du possible.


 Les retours
11. Je vous ai retourné un article et je n'ai pas encore reçu mon remboursement

Nous procédons au remboursements deux fois par mois. Donc vous le recevrez sous 15 jours au maximum


12. Procédure pour les retours

Vous devez nous renvoyez l'article(s) qui ne vous convient pas à l'adresse suivante :

Rouage Communication
86 Avenue du Général de Gaulle
81600 Gaillac

Les ou les articles doivent être dans leur emballage et avec leurs étiquettes, vous devez également nous joindre un mot avec le numéro de commande et ce que vous souhaitez :  un remboursement ou un bon de réduction.


 AUTRES
13. Quelle taille dois-je choisir ?

Nous vous proposons plusieurs tableaux pour les tailles de cavalier et des chevaux ( Voir le guide des tailles ). Bien qu'empirique ces tableaux vous donnent une bonne indication.

Malheureusement nous ne pouvons vous donner par exemple la taille d'une sangle pour votre cheval.

Il vous suffit de la mesurer.


14. Pourquoi vos prix sont ils si bas ?

Indépendamment des articles que nous suivons tout au long de l'année nous achetons les articles soit en lots soit en très grande quantité ce qui nous permet de négocier au mieux avec nos fournisseurs et de vous proposer, pour de nombreux articles, les prix les plus bas du Net.


Notre Stock

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2500 m² de stock pour une livraison rapide.

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