Foire aux questions

Vous pouvez l'imprimer depuis votre compte, dans la catégorie : Historique et détails de mes commandes

Nous travaillons avec deux transporteurs, la poste ( So Colissimo ) et Mondial Relay, vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous, en bureau de poste ou en point relais.

Nous soignons aux mieux vos colis mais ils peuvent malgré tout arriver endommagés ou ouverts.

Dans ce cas vous devez impérativement l'ouvrir en présence du facteur ou bien le refuser.

Sinon nous ne pourrons faire jouer notre assurance et vous rembourser.

Sur chaque article il est indiqué le délais d'expédition (hors week-ends et jours fériés), si votre commande comporte plusieurs articles, le délais d'expédition sera basé sur l'article ayant le plus long délais.

Vous avez reçu par e-mail un numéro de suivis de votre colis, si vous n'avez plus ce mail vous trouverez votre numéro de suivis dans l'historique de vos commandes.

Vous devez nous contacter via le support pour que l'on vous crée un bon de retour.

Imprimez le puis scotchez le sur la plus grande face du colis.

Déposez le ensuite dans un bureau de poste.

C'est très simple, quand vous devez choisir la methode de paiement il y a une case Code de réduction, il vous suffit d'insérer votre code dans cette case.

Vous pouvez régler par : Chèque bancaire, Virement bancaire, Carte bancaire (visa, master card).

Nous ne pouvons malheureusement plus accepter les contre remboursement nous avons rencontré trop de déboires avec cette option.

Pour le suivi d'une commande soit vous n'avez pas indiqué le numéro de commande ou au moins votre nom. Soit la réponse à votre question est déjà sur le site. Soit nous avons ajouté un bandeau d'information sur le site vous prévenant que nous suspendions les livraisons un temps, nous avions pris du retard ou toute autre explication.

Si vous n'avez toujours pas reçu un mail confirmant la mise à l'expédition de votre commande vous pouvez nous contatcer pour que nous groupions vos commandes. Nous essayerons de satisfaire votre demande dans la mesure du possible.

Nous procédons au remboursements deux fois par mois. Donc vous le recevrez sous 15 jours au maximum

Vous devez nous renvoyez l'article(s) qui ne vous convient pas à l'adresse suivante :

Les ou les articles doivent être dans leur emballage et avec leurs étiquettes, vous devez également nous joindre un mot avec le numéro de commande et ce que vous souhaitez :  un remboursement ou un bon de réduction.

Nous vous proposons plusieurs tableaux pour les tailles de cavalier et des chevaux ( Voir le guide des tailles ). Bien qu'empirique ces tableaux vous donnent une bonne indication.

Malheureusement nous ne pouvons vous donner par exemple la taille d'une sangle pour votre cheval.

Il vous suffit de la mesurer.

Indépendamment des articles que nous suivons tout au long de l'année nous achetons les articles soit en lots soit en très grande quantité ce qui nous permet de négocier au mieux avec nos fournisseurs et de vous proposer, pour de nombreux articles, les prix les plus bas du Net.