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FAQ FAQ

  1. Pourquoi vos prix sont ils si bas ?
  2. Quelle taille dois-je choisir ?
  3. A quoi correspondent les tailles cheval pur-sang poney FS CS... ?
  4. Je ne peux pas choisir la taille ou la couleur d'un article
  5. Quel sont les délais d'expédition ?
  6. Quelles sont les méthodes de paiement ?
  7. Comment procéder à un échange ?
  8. Vous avez fait une erreur dans ma livraison, que dois-je faire ?
  9. Mon colis est abimé que dois-je faire ?
  10. Je vous ai retourné un article et je n'ai pas encore reçu mon remboursement
  11. J'ai passé une command et je n'ai pas de réponse à mes mails
  12. J'ai posé une question sur un article et je n'ai pas de réponse
  13. J'ai un code de réduction, d'avoir, comment en profiter ?
Pourquoi vos prix sont ils si bas ?
Indépendamment des articles que nous suivons tout au long de l'année nous achetons les articles soit en lots soit en très grande quantité ce qui nous permet de négocier au mieux avec nos fournisseurs et de vous proposer, pour de nombreux articles, les prix les plus bas du Net.
Quelle taille dois-je choisir ?
Nous vous proposons plusieurs tableaux pour les tailles de cavalier et des chevaux (voir tableau des tailles colonne de droite quand vous êtes sur la page produit d'un article. Bien qu'empirique ces tableaux vous donnent une bonne indication. Malheureusement nous ne pouvons vous donner par exemple la taille d'une sangle pour votre cheval. Il vous suffit de la mesurer.
A quoi correspondent les tailles cheval pur-sang poney FS CS... ?
Nous vous proposons plusieurs tableaux pour les tailles de cavalier et des chevaux (voir tableau des tailles colonne de droite quand vous êtes sur la page produit d'un article. Vous y trouverez la réponse à votre question
Je ne peux pas choisir la taille ou la couleur d'un article
Dans ce cas soit aucune couleur ou taille n'est indiquée et c'est la couleur de la photo ou la taille précisée dans le descriptif qui vous sera livrée. Soit il est demandé en bas de page produit d'indiquer la couleur ou et la taille dans les commentaires de votre commande Soit nous avons omis de le préciser merci de nous le signaler
Quel sont les délais d'expédition ?
Sur chaque article il est indiqué le délais d'expédition (hors week-ends et jours fériés), si votre commande comporte plusieurs articles, le délais d'expédition sera basé sur l'article ayant le plus long délais.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Vous pouvez régler par : Chèque bancaire CHèque cadeau 1cheval.com Virement bancaire Carte bancaire (visa, master card)Paypal. Nous ne pouvons malheureusement plus accepter les contre remboursement nous avons rencontré trop de déboires avec cette option.
Comment procéder à un échange ?
Si la taille d'un article commandé ne convient pas l'acheteur peut demander qu'il soit échangé. Dans ce cas il doit nous retourner l'article neuf non utilisé dans son emballage d'origine intact et un carton d'expédition. Les frais de retour et de réacheminement sont à la charge exclusive de l'acheteur. Joindre un chèque correspondant aux frais de ré-expédition à votre colis 6.95 Euros (ou plus si article lourd voir sur page produit)
Vous avez fait une erreur dans ma livraison, que dois-je faire ?
Vous devez nous contacter via le support pour que l'on vous crée un bon de retour. Imprimez le puis scotchez le sur la plus grande face du colis. Déposez le ensuite dans un bureau de poste.
Mon colis est abimé que dois-je faire ?
Nous soignons aux mieux vos colis mais ils peuvent malgré tout arriver endommagés ou ouverts. Dans ce cas vous devez impérativement l'ouvrir en présence du facteur ou bien le refuser. Sinon nous ne pourrons faire jouer notre assurance et vous rembourser.
Je vous ai retourné un article et je n'ai pas encore reçu mon remboursement
Nous procédons au remboursements deux fois par mois. Donc vous le recevrez sous 15 jours au maximum
J'ai passé une command et je n'ai pas de réponse à mes mails
Pour le suivi d'une commande soit vous n'avez pas indiqué le numéro de commande ou au moins votre nom. Soit la réponse à votre question est déjà sur le site. Soit nous avons ajouté un bandeau d'information sur le site vous prévenant que nous suspendions les livraisons un un temps, nous avions pris du retard ou toute autre explication.
J'ai posé une question sur un article et je n'ai pas de réponse
Soit la réponse à votre question est déjà sur le site. Soit nous avons ajouté un bandeau d'information sur le site vous indiquant que nous ne pouvions répondre au mails pour l'instant. Soit nous ne pouvons répondre à votre question ex : pourriez vous me dire si je dois prendre du 150 pour cette sangle pour mon cheval trait breton 1 tonne a peu près ?
J'ai un code de réduction, d'avoir, comment en profiter ?
C'est très simple, quand vous devez choisir la methode de paiement il y a une case Code de réduction, il vous suffit d'insérer votre code dans cette case.

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